استاندارد ایزو 10002:2004
استاندارد بين المللی ایزو 10002:2004خطوط راهنما برای طراحی و اجرای يک فرايند اثر بخش و کارا برای بررسی وحل و فصل شکايات مشتری را تشريح می کند. اين استاندارد ایزو به منظور تأمين منافع مشتريان ، سازمان و طرف های ذينفع توسعه يافته است .
اطلاعات بدست آمده از فرايند حل و فصل شکايات مشتريان می تواند در بهبود محصولات، خدمات و همين طور افزايش کارايی واثر بخشی فرايند های سازمان بکار رود ومنجر به افزايش اعتبار سازمان شود.
ایزو 10002 بر تعهد مدیریت ارشد برای ایجاد یک چارچوب برای بررسی و حل و فصل شکایات مشتری تاکید دارد ، سازمان خطی مشی و اهداف خود را واضح می کند :
1- فرایند ها بررسی و حل و فصل شکایات مشتری طرح ریزی می شود.
2- مسئولیتها و اختیارات برای سطوح مختلف سازمان مشخص می شود.
3- منابع و زیرساختارهای ضروری تعیین می شود.
4- آموزشهای لازم در زمینه ایزو 10002 به پرسنل زیربط ارائه می شود و منابع لازم تامین می شود .
5- در مراحل بعدی فرایند طرح ریزی شده به اجرا در می آید .
این فرایند بطور عمومی موضوعاتی نظیر ایجاد و برقراری کانالهای ارتباطی با مشتری ، دریافت شکایات مشتری ، ردیابی شکایات ، بررسی و تصدیق شکایات ، تفحص در مورد شکایات ، طرح ریزی و اجرای اقدامات ، پاسخ گویی در مورد هر شکایت و پیگیری، انجام و اثر بخشی اقدامات تا مرحله بسته شدن شکایات را در بر دارد .
ایزو 10002 به تجزیه و تحلیل و استفاده از اطلاعات بر آمده از اجرای این فرایند در بهبود محصولات ، خدمات و سیستم سازمان بمنظور پیشگیری از بروز شکایات و افزایش سطح رضایت مشتریان ، همینطور افزایش کارائی و اثر بخشی فرایند بررسی و حل و فصل شکایات مشتری ، شاملممیزی داخلی و بازنگری مدیریت این فرایند در سطوح مختلف اجرای آن تاکید دارد .
فوائد استقرار ایزو 10002 چيست ؟
· دسترسی مشتريان به يک فرايند پاسخ گو ، برای بررسی وحل وفصل شکايات .
· ارتقاء توانايی سازمان برای حل وفصل شکايات مشتريان بصورتی سازگار، نظام مند وپاسخ گو بمنظور افزايش سطح رضايت مشتريان .
· ارتقاء توانايی سازمان در شناسايی روند ودلايل شکايات مشتريان وبهبود عملکرد سازمان.
· کمک به سازمان در ايجاد رويکرد مشتری مدار برای حل و فصل شکايات مشتريان وتشويق پرسنل به بهبود مهارتها در تعامل با مشتری.
· ايجاد مبنايی برای بازنگری و تحليل فرايند حل و فصل شکايات وبهبود مستمر اين فرايند .
صنایع ایران با وجود كادر مهندسي بسيار قوي ،تجهيزات توليدي تخصصي و انحصاري ، تعهد و التزام پرسنل و مديريت شركت به امر كيفيت و تحويل به موقع ، همكاري با توليد كنندگان معتبر داخلی ، وجود شبكه گسترده فروش و خدمات باعث گرديد اين شركت در مدت فعاليت چند ساله خود در زمینه های زیر سر بلند از انجام كليه سفارشات در يافتي ، نامي نيك از تلاش صنعتگر ايراني در صنایع داخلی بر جاي بگذارد.
- ارائه خدمات مشاوره در زمینه های مختلف صنایع ( برندینگ, طراحی لوگو, چاپ و تبلیقات )
- مطالعات مکان یابی و مطالعات بازارهای هدف صنایع
- مطالعات امکان سنجی و طرحهای توجیهی صنایع
- طراحی و احداث واحدهای صنایع ( تاسیسات و ابنیه )
- اصلاح, ارتقاء و تامین تجهیزات و ملزومات واحدهای صنایع
- تامین و تدارک کلیه لوازمات صنایع ( ابزارآلات, ملزومات ایمنی, ماشین آلات صنعتی, ماشین سازی, برق, الکترونیک, اتوماسیون صنعتی, انرژیهای نو و پاک )
- همکاری آموزشی و مشاوره ای در طراحی و پیاده سازی واحدهای صنایع ( صدور کلیه گواهینامه های استاندارد بین المللی ISO )
- فن آوری اطلاعات و ارتباطات واحدهای صنایع ( سخت افزار, نرم افزار, سیستم های جامع و خدمات اینترنت, طراحی وب سایت, شبکه و سیستم های مدیریت CRM )
- مشاور بانکی و سرمایه گذاری واحدهای صنایع
- تامین مالی
ما به دنبال ايجاد فرصت هاي جديد براي کسب و کار شما هستيم, فرصت هاي کسب و کار نبايد از دست بروند، در دسترس بودن اطلاعات جامع و بروز کسب و کار مي تواند به تحولي مثبت در فضاي کسب و کار شما بينجامد, براي شروع و اثبات عملي اينکه ما هواي شما را داريم با ما تماس بگيريد.
صنایع ایران
صنعت ایران - مشاور, مجری, بسته بندی و بازاریاب فروش محصولات صنعتی ( هلدینگ صنعتی )
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۱۲/۱۴
شرکت وردسان
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۰۹
شرکت وردسان
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۰۹
شرکت آرمان حساب پاسارگاد حسابداری ، بازرگانی ، عمرانی
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۰۹
شرکت فنی و مهندسی صنعتکاران ایده پرداز
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۰۹
اتصالات قابل انعطاف
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۱۲/۱۴
تهیه و توزیع انواع نایلکس , نایلون , فیلم شرینگ , سلفون , ترسبافون , متالایز و صدفی
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۱۲/۱۴
برگزاری سمینارهای بازرگانی (تخصصی) به صورت گفتاری و نوشتاری
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۱۲/۱۴
ماشین ساز پایدار صنعت ارومیه
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۲۴
وکیل پایه یک وکارشناس ارشد حقوق
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۳۱
داوری در دعاوی وقراردادها
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۳۱
مشاور حقوقی در شرکت ها
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۴/۳۱
گروه صنعتی نانو طراح
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۵/۱۱
مشاوره پیش تولید
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۵/۱۱
نشست مقامات عالی رتبه ایران و آلمان
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۵/۲۴
تولید قطعات لاستیکی شایان پلیمر
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۷/۰۴
صنایع مفتولی کمیل
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۷/۰۹
فروش آنلاین انواع ماشین آلات دوخت و برش
ارسال شده در : ۱۳۹۴/۰۷/۰۹
شرکت کابرو - شرکت تخصصی گیربکس های صنعتی
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۰۷/۰۴
عایق نانو پلیمر - عایق نانو سیلیکون
ارسال شده در : ۱۳۹۷/۰۷/۰۴